Consumentenbond: echte medewerker moeilijker te bereiken door chatbot

Bijna 90 procent van de consumenten vindt dat chatbots het moeilijker maken om met echte medewerkers van een bedrijf te spreken. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim 10.000 panelleden. De Consumentenbond vindt dat bedrijven altijd de mogelijkheid moeten bieden om met een mens van vlees en bloed te chatten of te bellen.
De Consumentenbond vroeg de panelleden naar hun ervaringen met chatbots. Die zijn bij het merendeel van