Consument vindt chatbot bedrijven vooral hinderlijke barrière

Bijna negentig procent van de consumenten vindt dat chatbots het moeilijker maken om met echte medewerkers van een bedrijf te spreken.Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder ruim tienduizend panelleden. De bond vindt dat bedrijven  altijd  de mogelijkheid moeten  bieden  om met een mens van vlees en bloed te kunnen chatten of te bellen.Voor bedrijven wordt dat een afweging tussen tevreden klanten, die mensen kunnen spreken, en effici&