Airbnb: AI handelt 1/3 klantvragen af

Reizigers die een vraag stellen aan de klantenservice van Airbnb hebben waarschijnlijk een AI aan de lijn gehad. In het Engels lossen deze agents 1/3 van de vragen op.In de loop van 2026 breidt Airbnb deze werkwijze uit naar alle landen waar het menselijke medewerkers heeft op de klantenservice. Ze vermoeden dat het zogeheten resolutiepercentage verder zal stijgen.
Momenteel gaat het enkel om hulpvragen die via geschreven chat worden verstuurd, maar het reisbedrijf wil ook voice-gebaseerde actie