Moe van chatbots: consument snakt naar menselijk advies in winkelstraat

Alles online, snel en efficiënt: dat was de afgelopen jaren de norm. Nu willen we weer advies van een echt mens in plaats van een chatbot. Reisbureaus openen opnieuw hun deuren en ook IKEA en Coolblue zoeken de klant op in de winkel. Consumentenpsycholoog Patrick Wessels: ’Ik verwacht dat de bankfilialen eveneens terugkomen.’