‘Webshopeigenaar kan vaak geen retourkosten vragen’

Webshopeigenaren durven nauwelijks geld te vragen voor het terugsturen van pakketjes. En als ze het al durven, dan mag het vaak niet. Dat blijkt uit onderzoek van FiveX, een dataprovider voor webshops.
Van de 146 ondervraagde webshopeigenaren brengt bijna 85 procent geen verwerkingskosten in rekening voor een retour. Die kosten betalen ze uit eigen zak. 75 procent van hen zou wel de retourkosten graag wél doorberekenen aan de klant. De voornaamste reden om geen retourkosten in rekening te