Nederlander accepteert AI in marketing, maar wil altijd menselijke escape

Ook al praten ze eerst met een chatbot, Nederlandse consumenten willen altijd het besef hebben dat ze het gesprek uiteindelijk naar een menselijke medewerker van een bedrijf kunnen schakelen.
Dat blijkt uit nieuw onderzoek van marketingbureau Fingerspitz, dat benieuwd was naar de opinie over transparantie bij AI, wat sinds kort bij wet is verplicht.
Bijna drie kwart van de ondervraagden (75%) is het oneens met de stelling dat het geen verschil maakt of ze door een mens of een AI-assistent geholp