Van CX naar AX: waarom agentic AI de spelregels van klantinteractie herschrijft

Waar organisaties jarenlang customer experience optimaliseerden, verschuift de focus nu snel naar een nieuwe realiteit: agentic experience (AX). AI ondersteunt niet alleen, maar neemt initiatief, denkt mee en handelt, binnen duidelijke kaders, namens de gebruiker. Dat verandert de spelregels fundamenteel.
Volgens het EY-rapport over CX naar AX zit de grootste uitdaging dan ook niet in technologie, maar in ontwerp: wanneer laat je AI spreken, adviseren of handelen en wanneer niet?
AI-acceptatie
C