AI wordt pas echt interessant als het wél weet wie je klant is

Organisaties hebben jarenlang geïnvesteerd in een zo compleet mogelijk beeld van hun klanten. CRM-systemen werden gekoppeld aan marketingplatforms, webdata en supporthistorie, met het 360-graden klantbeeld als ideaal. Nu hebben we met generatieve AI eindelijk technologie die al die gestructureerde én ongestructureerde informatie kan interpreteren, maar zijn we terecht voorzichtig met het beschikbaar stellen van persoonsgegevens aan AI-diensten. Context data wordt beperkt, gepseudonim