Waarom veel loyaliteitsprogramma’s falen (en hoe het wél moet)

De klant binnenhalen is één. Veel belangrijker is zorgen dat deze klant ook blijft. Bedrijven bieden daarom steeds vaker loyaliteitsprogramma’s. Veel van die programma’s schieten hun doel echter voorbij, weet Ruth van Willigen, Senior Consultant bij The House of Marketing.