"De AI-agent is feitelijk de nieuwe tussenpersoon én consument geworden"

AI verandert het zoek- en koopgedrag van consumenten ingrijpend en dwingt retailers hun digitale strategie te herzien, concludeert Henk Hofstede, sectorexpert Retail bij ABN AMRO, in een analyse van de opkomst van zogeheten AI-assistenten in het aankoopproces. Consumenten stellen hun productvragen steeds…