Waarom hebben callcenters het zo moeilijk? “Moordende concurrentie en AI”

Bij callcenter Ikanbi verdwijnen in de vestigingen in Luik en Sint-Truiden 88 jobs, na de overname uit faillissement. “De hele sector kreunt onder de moordende onderlinge concurrentie en krijgt ook te maken met tegenwind door AI”, reageren experts.