Warum Verbraucher mit rechtlichen Problemen oft überfordert sind

Die Verbraucherberatung hat sich über Jahrzehnte grundlegend gewandelt. Die Leiterin der Beratungsstelle Münster, die sich nach 40 Jahren verabschiedet, erzählt von teil skurrilen Erlebnissen und erklärt, womit sich heute Ratsuchende plagen.