Etailment-Expertenrat: Überall nur Bananen - der Omnichannel aus Kundensicht

Der Begriff Omnichannel wird häufig verwendet, um lediglich mehrere Touchpoints zu beschreiben. Am Ende geht es aber um ein holistisches Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg. Etailment-Experte Thomas Bausenwein plädiert dafür, dabei stärker die Kundensicht in den Blick zu nehmen. Hier zeigen sich seiner Meinung nach bei den meisten Händler Schwächen - sei es aufgrund von fehlenden Datenanbindungen, Silos in Daten und Organisation oder hohen Inve