Wer haftet, wenn der Koffer völlig verbeult ankommt?

Kommt der Koffer oder kommt er nicht? Und in welchem Zustand? Unsere Reporterin Lea Freist musste selbst die unangenehme Erfahrung machen: Der neue Koffer liegt arg eingedellt auf dem Förderband. Doch wann haftet eine Airline?