Reputation: Wenn Chatbots Kunden vergraulen – und wie Marken gegensteuern

Ein falscher Ton des Chatbots, ein unpassender Vorschlag, ein unfair wirkender Preis – schon wenden sich Kunden von ihrer Lieblingsmarke ab. Die Summe dieser kleinen Reibungen nennt sich „Markenschulden“. So verhindern Unternehmen, dass sie sich anhäufen.