Callcenter: Testlabore der Arbeitsüberwachung

Engmaschige Überwachung, Kontrolle und Leistungsbewertung – für Angestellte in Callcentern ist das Alltag. Eine aktuelle Studie analysiert die Software, die dafür zum Einsatz kommt, und deren Auswirkungen. Die Kontrollsysteme kommen zunehmend auch in anderen Branchen zum Einsatz.
Im Callcenter werden die Angestellten umfassend überwacht– Alle Rechte vorbehalten IMAGO / ZoonarWer im Callcenter arbeitet, ist ständiger Überwachung, Kontrolle und Leistungsbe