E-Commerce: Warum Human Centricity für KI-Governance im Commerce entscheidend ist

Im E-Commerce kommt Künstliche Intelligenz bereits vielfach zum Einsatz. Doch gerade bei kritischen Servicefällen sollten nicht Algorithmen über die Kundentreue entscheiden, sondern menschliche Empathie und Verlässlichkeit. Die eigentliche Reifeprüfung für AI Commerce ist daher nicht die Frage, was KI alles übernehmen kann – sondern wann sie es nicht tun sollte, erklärt Silke Zielhofer, Senior Director CX bei Diconium, in ihrem Gastbeitrag.