Studie: Reisebüros schätzen Kundenwünsche oft falsch ein

Wie sehen Kunden Reisebüros? Was ist ihnen wichtig? Und vor allem: Was denken Reisebüros, was ihren Kunden wichtig ist? Dass die Wahrnehmung beider Seiten zum Teil extrem unterschiedlich ist, zeigt eine aktuelle Studie unter der Führung des ASR-Verbands.
Für die Studie hat die Forschungsgemeinschaft der deutschen Tourismuswirtschaft eine Umfrage unter Reisebüros und deren Kunden durchgeführt. Dabei gaben Reisebüros eine Selbsteinschätzung zu ihrem Angebot