RT-Gruppe: Omnichannel-Konzept nimmt an Fahrt auf

Nach dem Start der künstlichen Intelligenz Toni im April sind mittlerweile knapp 500 Reisebüros an Bord und setzen auf die Hilfe des virtuellen Mitarbeiters. Dieser unterstützt den Counter sowohl beim automatisierten Marketing als auch in der Buchungsabwicklung. Da Toni integraler Bestandteil des Midoffice-Systems sei, wüssten Reisebüros immer genau, an welchem Punkt sich die automatisierte Kommunikation mit dem Kunden befinde, erläutert Projekt-Manager Rainer Gnyp.