Neue ta: Der Hotline-Frust hält an

Die Lage in den Callcentern bleibt bei einigen Veranstaltern angespannt. Dafür gibt es Gründe: Einer sei „die schiere Masse der Anrufe“, so Detlef Schroer, Vertriebschef von Schauinsland. Ein anderer Grund seien die „wesentlich längeren Beratungszeiten“ als vor der Pandemie, so FTI-Manager Richard Reindl. 
Zudem funktioniert die Technik oftmals nicht und die zahllosen Flugzeiten- und Flughafenänderungen sorgen für Informationsbedarf. Kevin Ke