Ketten und Koops: Diese Probleme müssen Veranstalter lösen

Veranstalter und Vertrieb reiben sich gerne aneinander. Dabei entsteht Spannung. Und in den letzten Monaten, wenn nicht gar Jahren, gab es genügend Baustellen. Etwa die schlechte Erreichbarkeit in Kombination mit wenig Kompetenz in den Callcentern sowie zunehmende unbezahlte Mehrarbeit – oft auch durch das Verschulden der Veranstalter. Wie hat sich das auf das Verhältnis ausgewirkt?
„Auskömmliche Margen und Planungssicherheit“ gefordert
Anya Müller-Eckert, C