Customer Journey: Covid sorgt für Mehrarbeit

Das Sicherheitsbedürfnis der Deutschen ist durch die Corona-Pandemie gestiegen. So legen laut einer TUI-Studie mehr als ein Drittel der Bundesbürger (36 Prozent) mehr Wert auf Sicherheit. Ein wichtiger Indikator für Sicherheit war laut Tourismusberater Michael Althoff von Management Consulting früher die „Reisewarnung“ des Auswärtigen Amts. Auf der TSS-Jahrestagung kritisierte der Experte jedoch: „Der bisher klar definierte Begriff Reisewarnung wurde du