Kundendaten in LLMs kippen? Nein, danke!

Künstliche Intelligenz (KI) hat das Potenzial, Kundenbeziehungsmanagement, Marketing und Vertrieb radikal zu verändern. Moderne Systeme können weit mehr leisten als reine Datenbanken mit Kundendaten: Sie erkennen Muster, geben Handlungsempfehlungen und übernehmen sogar ganze Arbeitsschritte, die früher zeitaufwendig und fehleranfällig waren. Doch während die Euphorie über neue Möglichkeiten groß ist, stellt sich die wichtigste kritische Frage: W