Das CRM-Silo hat keine Zukunft!

Seit mehr als einem Jahrzehnt ist Kundenzentrierung ein gerne verwendetes Schlagwort in Unternehmens- und Marketingstrategien. Damit hat sie die Halbwertszeit vieler anderer Managementmoden deutlich übertroffen. Unternehmen, die ihre Kunden besser verstehen und konsequenter an deren Bedürfnissen ausrichten, wachsen schneller, arbeiten profitabler und schaffen stärkere Kundenbindungen – denken wir an Beispiele wie Amazon, Netflix oder Paypal. Doch warum schaffen es nur so wen