Wie Konflikte durch E-Mails eskalieren

Kommunikation im Job verläuft nicht ohne Störungen. Selten habe ich jedoch so viel Ärger und Missverständnisse erlebt wie durch E-Mails und Chatnachrichten. Grenzüberschreitungen, seitenlange Pamphlete und schriftliche Anschuldigungen haben das Potenzial, sofort zu eskalieren.