Empathie als Führungskraft: Muss ich für mein Team die Samthandschuhe auspacken?

Der Chef verordnet den Teamleitern mehr Empathie in der Führung. Die Kennzahlen sollen natürlich trotzdem stimmen. Markus fragt sich: Was denn jetzt – soll er nun einfühlsam sein oder einfordern?