Servicemanagement ist wichtig – aber ausbaufähig

Shutterstock Germany only – hasan as’ariVor einigen Jahren bezog sich “Servicemanagement” in Unternehmen hauptsächlich auf IT-Prozesse. Diese lassen sich mithilfe von ITSM-Plattformen (IT-Servicemanagement) verwalten und optimieren. Das hat sich grundlegend geändert, auch bedingt durch die Digitalisierung. Heute stellen die unternehmenseigenen IT-Abteilungen, IT-Dienstleister und Cloud-Serviceprovider zusätzlich Plattformen, Portale und Tools für das E