Studie: Marktbetrachtung wird neu aufgelegt

Nach der ersten Erhebung der Marktstudie „Der deutsche Contact-Center und CRM-Services-Markt“ im Jahr 2018, arbeitet ein Expertenteam der Unternehmensberatung PwC Customer Practice um Partner Matthias Riveiro zurzeit an einer Fortsetzung dieser Studie (siehe TeleTalk 09/2018). Im Mittelpunkt stehe die Identifizierung der nachgefragten 2.0-Services und derer Zukunftsfähigkeit in verschiedenen Branchen im deutschen Contact-Center- & CRM-Outsourcing-Markt. Neue, digitale 2.0-Se