So begeistern Sie 2022 Kunden mit Ihrem Contact Center!

Die Erwartung von Kunden hat sich in den letzten zwei Jahren grundlegend verändert. Auch deshalb, weil ein persönlicher Kontakt in vielen Fällen einfach nicht möglich gewesen ist.Heute genügt es nicht mehr, eingehende Anrufe einfach nur zu beantworten. Kunden erwarten, dass Fragen und Anliegen intelligent und in Echtzeit gelöst werden, persönliche Daten verfügbar sind und Self-Services dort unterstützend eingesetzt werden, wo es sinnvoll ist.
68% der