KI trifft Kundenservice: wie Versicherer von Conversational AI profitieren

Viele Verbraucher schätzen die altbekannte persönliche, auf ihre individuelle Lebenssituation abgestimmte Beratung sowie Absicherung durch „ihren Vertreter“, und erwarten im Schadensfall eine rasche Abwicklung. Doch die Art und Weise, wie Versicherungen ihre Policen vermarkten und verkaufen, und wie sie Anträge und Schäden bearbeiten, hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, digitalisieren und vereinheitliche