CRM: Neues Release mit KI

Softwareanbieter BSI (Business Systems Integration) bringt eine Erweiterung seiner CRM-Lösungen "BSI CRM Ocean" und "BSI Studio" mit Hilfe künstlicher Intelligenz. Eine Machine Learning Engine und spezielle Steps sollen neuronale Netze trainieren und Aufgaben wie das Erkennen von Kundenanliegen bei eingehenden E-Mails, das Ermitteln von Next Best Actions oder das Prüfen, ob Vorname und Geschlecht zueinander passen, übernehmen. Diese «Brains» genannten Lösunge