KI & Bots im Kundenservice: Wer blind automatisiert, skaliert seine Fehler

Hannover (ots) - Viele Unternehmen scheitern bei der Automatisierung ihres Kundenservices. Sie setzen KI, Chat- und Voicebots ein, bevor klar ist, was im Kundenkontakt wirklich passiert. Die Qualit...