KI-Akzeptanz: Warum Rewe digital den Chatbot umbenannte

Ein KI-Chatbot lief technisch einwandfrei - und wurde trotzdem kaum genutzt. Erst ein Rebranding brachte bei Rewe digital den Durchbruch: 5.000 Anfragen im Monat automatisiert gelöst. Interne IT-Ho...